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Todas las compañías forman una cadena de valor donde muchas áreas de responsabilidad intervienen para que los productos o servicios lleguen al consumidor final, como se muestra en la gráfica a continuación. Cada área según sus funciones y perfil presta servicios a otras áreas, a los productos o directamente a los clientes.
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Temperamentos empresariales.
"En muchas ocasiones, el servicio al cliente hace la diferencia entre una y otra compañía que compite en el mismo ramo y con los mismos o similares productos"
El mapa estratégico de oportunidades empresariales.
