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Una de las variables más poderosas de la estrategia comercial de las empresas productoras de bienes o prestadoras de servicios surge de la disyuntiva entre profundizar en los mercados y clientes actuales o diversificar hacia otros mercados y públicos que puedan volverse también mercados objetivos.
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Temperamentos empresariales.
"En muchas ocasiones, el servicio al cliente hace la diferencia entre una y otra compañía que compite en el mismo ramo y con los mismos o similares productos"
El mapa estratégico de oportunidades empresariales.
