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Un ejecutivo, es la persona que tiene la responsabilidad final de la dirección de la empresa, para lo cual sus funciones, en esencia, serán las de concepción de planes y programas, la dirección de su ejecución y el seguimiento sus resultados. En esas funciones el ejecutivo debe ser el canal de decisión, para ello, es recomendable que tenga ciertas virtudes y características, las cuales son una buena lista de chequeo para que, periódicamente, se pregunte, ¿soy un buen ejecutivo?.
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"En muchas ocasiones, el servicio al cliente hace la diferencia entre una y otra compañía que compite en el mismo ramo y con los mismos o similares productos"
El mapa estratégico de oportunidades empresariales.
